SERVICE BY HEART
Tuesday - Wednesday | 01 - 02 Jun, 2010 | 09:00-17:00 WIB
The Park Lane Hotel, Jakarta Selatan
LATAR BELAKANG
Tantangan terbesar bagi sebuah industri baik industri barang maupun jasa adalah memenangkan hati customer. Industri yang dibangun bertahun-tahun hanya dapat dihancurkan reputasinya dalam 1 hari oleh pelayanan customer yang mengecewakan. Pelatihan ini berbeda dengan pelatihan service exelence yang lainnya karena pelatihan ini lebih menyentuh ke dalam hati peserta bahwa pelayanan yang diberikan sesungguhnya untuk kebahagiaan dirinya karena kebahagiaan dapat diraih dengan membahagiakan orang lain.
TUJUAN
Setelah training ini maka peserta akan :
1. Memahami keajaiban memberi
2. Memahami urgensi memberikan pelayanan terbaik yang berangkat dari hati yang tulus
3. Memahami HALT (Hungry – Angry – Lonely – Tiredness) dalam Pelayanan serta memahami kiat efektif menghindarinya
4. Memahami Emotional Maturity dalam Pelayanan
5. Memahami Excelent Communication with Customer based on NLP
6. Mampu melakukan Handling Complaint with NLP
PESERTA
Pelatihan ini diperuntukkan bagi :
1. Manager HRD
2. Corporate Secretary
3. Manager (PR, General Affairs, etc)
4. Para Pimpinan dan Staf yang terkait dan tertarik terhadap masalah ini
MATERI
1. Miracles of Giving (Keajaiban dalam Memberi)
3. Mewaspadai HALT (Hungry – Angry – Lonely – Tiredness) dalam Pelayanan
4. Membangun Emotional Maturity dalam Pelayanan
5. Excelent Communication with Customer based on NLP
6. Handling Complaint with NLP
Include
- 1 Kali Makan Siang
- 2 Kali Coffee Break
- Makalah
- Sertifikat
|
Investasi
Rp. 3.000.000 + Discount 10% untuk 3 orang Peserta dari Perusahaan yang Sama + Discount 10% Untuk Klien MUC ; Peserta ke 3 dari perusahaan yang sama + Discount 50% bagi Peserta ke 4 dari Satu Perusahaan yang Sama + Exclusive Note Book Bag |
Date
Tuesday - Wednesday | 01 - 02 Jun, 2010 | 09:00-17:00 WIB
The Park Lane Hotel
Jl. Casablanca Kav. 18 Kuningan, Jakarta Selatan 12870
Course Instructors
- Iman Hilman, Ir., MM. Mr
Instruktur Praktisi dan Training Specialist Employee Satisfaction Measurement (ESM) & Customer Satisfaction Measurement (CSM). Instruktur telah berpengala-man sebagai konsultan dalam mengaplikasikan ESM & CSM pada beberapa perusahaan dengan berbagai bidang usaha. Instruktur juga telah banyak menyampaikan materi pada berbagai lokakarya/seminar. - Lisa Nuryanti. Mrs
Instruktur telah berpengalaman kerja di beberapa perusahaan antara lain: PT Sandoz Biochemie (Product Manager), Tempo Scan Pacific (Product Manager), Sewu New York Life (Branch Manager), John Robert Powers International (Director) selama 8 tahun. Kemudian bergabung dengan MUC Consulting sebagai Consultant dan Trainer kusus bidang SDM. Selain sebagai Motivator dan Master Trainer Soft Skill serta Master Trainer Pengembangan Pribadi, juga sebagai fasilitator di berbagai perusahaan.